带转人工和跟进的 WhatsApp 潜客筛选

带转人工和跟进的 WhatsApp 潜客筛选

一个在 WhatsApp 商业号码上回复新潜客的 n8n 工作流。OpenAI 模型读每条消息，用客户的语言回复，并给潜客打分。
预约请求会得到三个空闲时段，投诉会转给 Slack 里的团队，安静下来的聊天每小时会收到一次跟进。

包里有什么

• workflow.json：n8n 导出的工作流，45 个工作节点和两张便签。里面没有任何凭据。
• README.md：这份设置说明，压缩包里的是英文版。

我们相对原来的副本改了什么

• 原来的副本通过一个占位的网关地址访问所有外部系统，在 Config 里叫 base。它涵盖 WhatsApp、模型、CRM、日历和 Slack。现在每次调用都去真正的服务，见下面各条。
• WhatsApp 直接通过 Cloud API 调用，地址是 https://graph.facebook.com/v27.0/。这个版本号来自 Meta 文档里的示例（2026 年 11 月 12 日查阅）。
• 模型通过 OpenAI 的 chat completions 地址调用，用 gpt-6-luna，并要求返回 JSON。没有对 OpenAI 做过任何运行，所以请先测试。
• CRM 现在是同一张 Google 表格里的两个标签页：Leads 和 Activity。日历现在是一个 Code 节点，在 Config 设定的营业时间内给出接下来的三个小时，它不读日历。
• Slack 提醒现在发到一个 Slack incoming webhook。原来的副本在每次调用里写了频道名，而 webhook 不能更改频道，所以提醒会落在你创建的那个 webhook 的频道里。
• 调用的原始请求体现在先通过 n8n 自带的辅助函数读取再校验签名，并带两个退路。
• 开启了 WhatsApp 用户名的人可能没有电话号码。这时工作流保存 from_user_id 里的 ID，并用 recipient 代替 to 回复。
• 跟进地址现在要求一个 Header Auth 凭据，验证令牌是一个占位符。
• 提供的时段会存进聊天记忆，文字改成请对方说哪个合适。原来的副本要对方回复 1、2 或 3，却没有任何节点把它读回来。
• 两张便签已重写，第一张末尾的一条广告链接已移除。
• 所有凭据、密钥和 ID 都是占位符或已移除，由你自己添加。

开始之前

• 一个有公网 HTTPS 地址的 n8n，因为 Meta 必须能访问 webhook。
• 一个带 WhatsApp 产品的 Meta 开发者应用，以及号码 ID、访问令牌和应用密钥。
• 一个 Meta 已通过审核的消息模板，带一个正文参数。工作流期望的名称是 lead_followup_v1，如果两种语言都用，则英语和乌尔都语各一个。
• 一个 OpenAI 账号和密钥。
• 一个 Google 账号，和一张有 Leads 和 Activity 两个标签页的表格。
• 一个 Slack incoming webhook。Slack 关于 incoming webhook 的页面（2026 年 11 月 12 日查阅）说，webhook 地址是机密，频道不能被覆盖。

设置步骤

1. 在 n8n 里新建一个工作流，打开它的菜单，选 Import from File，选中 workflow.json。
2. 打开 Config，填写 app_secret、phone_number_id、slack_webhook 和 business_profile。写上你自己的业务名、区域、服务以及每项的价格。
3. 打开 Verify token matches?，把 <YOUR_VERIFY_TOKEN> 换成你自己的一长串随机字符。
4. 打开 Config (follow-ups) 和 Config (errors)，替换同样的占位符。
5. 在每个名称以 WhatsApp API 开头的节点里，添加一个名为 Authorization 的 Header Auth 凭据，值是 Bearer <你的访问令牌>。
6. 在 OpenAI: intent and reply 里选你的 OpenAI 凭据。在 Webhook: run follow-ups now 里选你自己的 Header Auth 凭据。
7. 在你的表格里建 Leads 标签页，列为 wa_id、contact、name、language、lead_score、service、area、intent、opted_out 和 updated_at。再建 Activity 标签页，列为 time、wa_id、kind、text 和 due。
8. 在每个 Google Sheets 节点里用 Google 登录，并把 <YOUR_SPREADSHEET_ID> 换成你的表格。
9. 在 Meta 应用里，把回调地址设为 Webhook: Meta verification (GET) 的正式地址，填上你的验证令牌，并订阅 messages。
10. 检查工作流设置里的时区，然后打开工作流。用一部测试手机给这个号码发消息，试一次价格问题、一次预约、一次投诉和 STOP 这个词。

一次运行是怎样的

1. Meta 调用 webhook。Verify signature, parse, dedupe, remember 把 X-Hub-Signature-256 头和原始请求体核对。伪造的调用得到 401 和一条 Slack 提醒。
2. 同一个节点丢掉 Meta 重复发来的消息，并在工作流静态数据里保留每个聊天最近十轮。
3. Route event 给调用分类。送达状态直接确认。STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL 或 band karo 会把这个人标为已退订。真人接管的聊天只会在 Slack 里提醒一下。
4. 正常的消息先标为已读，然后 OpenAI: intent and reply 返回意图、语言、0 到 10 的评分、一条回复和两个标志。
5. 如果模型的回答不可用，工作流会发一句礼貌的话，并把聊天交给真人。
6. Sheet: save the lead 和 Sheet: log the exchange 写入潜客和这一轮对话。
7. 然后 Intent route 选三条路之一。问候或价格回答原样发出。预约请求得到带三个空闲时段的回复和一条 15 分钟内到期的任务。要找真人的请求会暂停这个聊天的 AI，提醒 Slack，并加一条回电任务。
8. 每小时 Find quiet conversations 查看每个安静了 120 分钟的聊天。24 小时内发一条普通文字，之后发已通过审核的模板。一个聊天只会被跟进一次，直到对方再次来信。

改外观和规则

• 业务、区域和价格在 Config 的 business_profile 里。提示词要求模型不要编造资料以外的价格、服务或区域。
• 提供时段的营业时间是 Config 里的 open_hour 和 close_hour。周末在 Offer the next three slots 里被跳过。
• 跟进前的安静时间是 nudge_after_min，模板名称是 followup_template。
• 两条跟进文字，英语和罗马化乌尔都语，在 WhatsApp API: free-form nudge 里。
• 评分、意图和转人工的规则在 OpenAI: intent and reply 的系统提示里。
• 跟进运行也可以从 Webhook: run follow-ups now 手动启动，在请求体里带上 force 就会忽略安静时间。

需要知道的事

• 没有运行：Mindket 没有对 Meta、OpenAI、Google 或 Slack 发出任何调用。这个文件在测试运行器里用替身回答跑过。价格、预约、投诉、STOP、伪造调用、状态调用、用户名和模型的错误回答都按设计的样子处理。跟进步骤发出了一条普通文字、一个模板，并对被跳过的聊天不发消息。
• Meta 的文档（2026 年 11 月 12 日查阅）说，用户的一条消息会打开 24 小时窗口。窗口内普通文字无需审核，窗口外只能发已通过审核的模板。
• 模板必须先通过审核，工作流才能发送，名称写在 Config 里，正文要带一个值，也就是名字。
• Meta 关于业务范围用户 ID 的页面（同一天查阅）说，有用户名的人在调用里可能没有电话号码。工作流会处理这种情况，并按 recipient 发送。
• 静态数据只有工作流开启且由触发器运行时才会保存，手动测试运行不保存。它也不是数据库，所以繁忙的号码需要数据库。
• 提供的时段不会和日历核对，也没有任何一步把回复 1、2 或 3 当作预约。由真人根据 Activity 标签页里的任务行确认。
• 退订会同时记在静态数据和表格里。写了 STOP 的人之后再写，不管内容是什么，都算回来了。
• 如果读不到原始请求体，工作流会退回到解析后的请求体。这时签名不再匹配，每次调用都被拒绝。如果在真实流量上看到 Slack 提醒，先查这一项。
• 工作流会回复任何给这个号码写信的人，并用客户的语言。业务资料要简短、真实，因为模型被要求只使用资料里有的内容。
• 你的数据：姓名、号码和消息会发到 OpenAI、Meta 和你的 Google 表格。模型的回复在发出前没有真人检查。
• Meta 的规则：只写给同意收到你消息的人，上线前请查看你号码当前的限制。
• JSON 里没有任何凭据。占位符是 <YOUR_META_APP_SECRET>、<YOUR_PHONE_NUMBER_ID>、<YOUR_SLACK_WEBHOOK_URL>、<YOUR_VERIFY_TOKEN> 和 <YOUR_SPREADSHEET_ID>。