网站客服聊天机器人：FAQ 自动回答，邮件转人工

网站客服聊天机器人：FAQ 自动回答，邮件转人工

一个 n8n 工作流。你网站上的聊天窗口连着一个用 gpt-4o 的 AI 智能体。它通过 Pinecone 助手用你的 FAQ 回答问题，在 PostgreSQL 里记住每段对话，访客需要找人时就通过 Gmail 给你的客服团队发邮件。

包里有什么

• workflow.json：n8n 导出的工作流，六个节点。里面没有任何凭据。原来的副本把 Pinecone 地址、请求头和客服邮箱都留空了，这里换成了占位内容：助手的地址、YOUR_PINECONE_API_KEY、内容类型、Pinecone 的 API 版本 2026-07，以及 YOUR_SUPPORT_EMAIL。
• README.md：这份设置说明，压缩包里的是英文版。

开始之前

• 一个 n8n 实例，n8n Cloud 或自己的服务器都行。
• 一个 OpenAI API 密钥。
• 一个 Pinecone 账号，里面有一个助手，你的 FAQ 已经作为文件传了上去。
• 一个 n8n 能连上的 PostgreSQL 数据库，用来存聊天记录。
• 一个用来发转人工邮件的 Gmail 账号，以及收信的地址。
• 一个能加脚本的网站，用来放聊天窗口。

设置

1. 在 n8n 里新建一个工作流，打开它的菜单，选 Import from File，选中 workflow.json。
2. 添加一个 OpenAI 凭据，在 OpenAI Chat Model 里选中它。
3. 添加一个 Postgres 凭据，填上数据库的主机、端口、库名、用户名和密码，在 Postgres Chat Memory 里选中它。它会写入一张名为 n8n_chat_histories 的表。
4. 在 Pinecone 里建一个助手，把你的 FAQ、价目表或各项政策传上去。
5. 打开 Rag Questions。在它的 URL 里把 YOUR_ASSISTANT_NAME 换成你的助手名称，在 Api-Key 请求头里把 YOUR_PINECONE_API_KEY 换成你的 Pinecone API 密钥。
6. 添加一个 Gmail OAuth2 凭据，在 Send Email 里选中它，再把 YOUR_SUPPORT_EMAIL 换成你团队的邮箱地址。
7. 保存并点 Publish 发布，然后复制 When chat message received 的正式地址。
8. 用这个地址把 n8n 的聊天窗口加到你的网站上（见下文）。

Pinecone 助手

Rag Questions 把访客的问题发给一个 Pinecone 助手，再把它的回答交给智能体。请求体是 Pinecone 标准的对话请求：一条用户消息，不用流式返回，助手用 gpt-4o 作答。我们在 2026 年 11 月 2 日读过 Pinecone 的文档，上面给的地址是 https://prod-1-data.ke.pinecone.io/assistant/chat/<assistant name>，请求头就是这个节点发送的 Api-Key、Content-Type 和 X-Pinecone-Api-Version。如果 Pinecone 控制台里你的助手页面显示的是另一个主机，就用那个。

别的服务只要能接收带问题的 POST 请求并给出回答，也可以拿来替换。URL、请求头和请求体要一起改。

聊天窗口

When chat message received 设成了 Embedded Chat，并且对外公开，所以它接收你网站聊天窗口发来的消息。n8n 自带的窗口是 @n8n/chat 这个包。按它在 npm 上的说明把它加载到你的页面上，把触发器的正式地址作为它的 webhookUrl。它发来的消息带有 chatInput 和 sessionId。智能体还会读 message，记忆还会读 chatId，这是为发送这两个字段名的自制小部件准备的。

一段对话怎么跑

| 节点 | 做什么 |
|---|---|
| When chat message received | 接收聊天窗口发来的每条消息 |
| AI Agent | 带着一段简短的 system message 读消息：用 FAQ 回答，用邮件转人工 |
| OpenAI Chat Model | gpt-4o，智能体用的模型 |
| Postgres Chat Memory | 为每个会话保留最近五轮对话，以会话 ID 和聊天 ID 作为键 |
| Rag Questions | 把智能体写好的问题发给 Pinecone 助手 |
| Send Email | 给你的团队发一封主题为 New Support request 的邮件，正文由智能体来写 |

system message 要求智能体在转人工邮件里写上访客的名字和邮箱地址，所以它会先问对方要。邮件只发给你的团队：收件地址是固定的，没有任何一步会给访客写信。

改变结果

• 机器人说什么、什么时候转人工：AI Agent 的 system message。它只有两条简短的规则，想加上你的语气、营业时间或转人工的时机，就从这里改起。
• 它知道什么：你的 Pinecone 助手里的文件。
• 它记得多少：Postgres Chat Memory 里的 Context Window Length，不改就是五轮。
• 转人工邮件：Send Email 里的主题，以及它发往的地址。
• 哪些网站可以嵌入它：触发器选项里的 Allowed Origins (CORS)，你设置之前允许任何网站。

注意事项

• 公开的聊天：任何找到触发器地址的人都能给它发消息，每条都是一次花你密钥的 OpenAI 调用。把 Allowed Origins 设成你自己的域名，其他网站就嵌不进去了。
• 转人工刷屏：访客想要转几次人工都可以，每一次都会落进你团队的收件箱。
• 两份账单：OpenAI 按智能体的 gpt-4o 调用计费，Pinecone 按每个 FAQ 问题给它的助手计费。
• 数据去向：每条消息都发给 OpenAI，FAQ 问题发给 Pinecone，每段对话都存在你的 PostgreSQL 表里，连同访客留下的名字或地址。
• 邮件以 HTML 格式发出，末尾没有 n8n 的那行字。