客户反馈表单，在表格里打情绪分

客户反馈表单，在表格里打情绪分

一个带四栏反馈表单的 n8n 工作流。访客填写姓名、主题、反馈内容和联系方式。OpenAI 聊天模型给反馈标上情绪标签，Google 表格新增一行，记下答案和这个标签。

包里有什么

• workflow.json：n8n 导出的工作流，十个节点，其中五个是便签。里面没有任何凭据。
• README.md：这份设置说明，压缩包里的是英文版。

我们相对原来的副本改了什么

• Classify feedback with OpenAI 原来是 n8n 较早的 OpenAI 节点，发出的是文本补全请求。它默认的模型 gpt-3.5-turbo-instruct 已被 OpenAI 于 2026 年 9 月 28 日关停，OpenAI 指定的替代模型 gpt-5.6-terra 不接收补全请求。现在这个节点是一个 Basic LLM Chain，配一个设为 gpt-5.6-terra 的 OpenAI Chat Model 节点。它保留原来的名字和提示词，回答依然以 text 输出。
• 链里还加了一条简短的系统消息，要求只答一个词：Positive、Negative 或 Neutral。旧节点默认在 16 个 token 后停止回答，所以回答很短，链没有这个停止点。
• Google Sheets 节点原来指向作者自己的表格。现在它的 ID 是 YOUR_SHEET_ID，标签页按名字找 Sheet1。
• 写着说明的便签原来链接到作者的示例表格，现在改成列出八个列标题。
• 表单的说明原来写成 orproducts，现在是 or products。
• 凭据的关联和表单的 webhook ID 都已删掉，请选你自己的。
• 别的都没改。文件里没有 Code 节点，表达式也不用修。

开始之前

• 一个 n8n 实例，n8n Cloud 或自己的服务器都行。
• 一个能用 gpt-5.6-terra 的 OpenAI API 密钥。
• 一个 Google 账号，用于 Google Sheets OAuth2 凭据。
• 一张 Google 表格，第一个标签页叫 Sheet1，第 1 行是这些表头：Timestamp、Category、Customer Feedback、Customer Name、Customer contact、Entered by、Urgent? 和 Sentiment。

设置

1. 在 n8n 里新建一个工作流，打开它的菜单，选 Import from File，选中 workflow.json。
2. 复制你表格的 ID：地址里 /d/ 和 /edit 之间那一长串。
3. 添加一个 Google Sheets OAuth2 凭据，在 Add customer feedback to Google Sheets 里选中它，并把这个节点里的 YOUR_SHEET_ID 换成表格 ID。也可以在节点的列表里直接选表格。
4. 添加一个 OpenAI 凭据，在 OpenAI Chat Model 里选中它。
5. 保存，打开表单的测试地址，提交一条回答。表格里应该多出一行。
6. 点 Publish，然后把表单的正式地址分享出去。

表单会马上提示“Your response has been recorded”，运行在后台继续。

一次运行的过程

1. Submit form with customer feedback（Form Trigger 1）收四个字段：Name、What is your feedback about?（下拉选项 Product、Service 和 Other）、Your feedback，以及 How do we get in touch with you?（唯一可不填的）。
2. 表单引出两条线。一条通向 Classify feedback with OpenAI，另一条直接通向 Merge 节点。
3. 链把反馈放进提示词，发给 OpenAI Chat Model，回答以 text 输出。
4. Merge sentiment with form content（Merge 2.1，combine，multiplex）把回答和表单答案合成一条数据。
5. Add customer feedback to Google Sheets（Google Sheets 4.1，追加）写入这一行：Timestamp 取自 submittedAt，再加主题、反馈、姓名、联系方式，Sentiment 取自 text，Entered by 写 Form。

改变风格

• 标签：Classify feedback with OpenAI 的系统消息。想要打分或自己的分类，就在那里写。
• 模型：OpenAI Chat Model。
• 表单：Submit form with customer feedback 里的标题、说明、下拉选项和字段名。新增一个字段，要在表格里加一个列标题，并在 Add customer feedback to Google Sheets 的列里加一行。
• 记录去哪里：把 Google Sheets 节点换成 Airtable、Slack 或数据库，或者在它后面再加一个节点。

注意事项

• Urgent? 是节点里的一列，但没有给它设任何值，所以一直是空的。
• 标签由模型来写。好坏参半的评论三个词都有可能落上，所以要把原话留在它旁边。
• OpenAI 的弃用页面（2026 年 11 月 12 日查阅）没有给 gpt-5.6-terra 列关停日期。
• 每条回答是一次聊天调用。只有反馈文字发给 OpenAI，姓名和联系方式只进你的表格。
• 工作流发布后，任何拿到表单地址的人都能往表格里加行，并花掉你的 OpenAI 密钥。